Comprando na loja online XAA, você pode contar com trocas e devoluções:
– trocas em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do seu pedido
– devoluções em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido

 

Política de trocas e devoluções da loja online XAA:

 

Trocas

  1. A solicitação de troca deve ser feita em até 30 (trinta) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas;
  2. Você pode trocar sua compra por qualquer outro produto do site ou encomendar da linha XAA Custom (feitos especialmente para você);
  3. Se preferir, pode ficar com um vale sem prazo de validade, para usar em sua próxima compra. O crédito não expira e você pode usá-lo quando quiser;
  4. Em caso de troca com valor remanescente, o valor pode ser usado para compra de outros produtos ou convertido em um vale compras sem prazo de validade;
  5. Produtos personalizados e com ajustes (altura de alça, troca de fecho etc.) não poderão ser trocados.
  6. As peças só serão aceitas para troca se devolvidas nas seguintes condições:
    1. Os produtos não podem ter sido lavados, usados ou alterados de qualquer forma
    2. Os produtos não podem apresentar odores e manchas, ranhuras ou qualquer alteração e/ou personalização feita pelo cliente
    3. As etiquetas e lacres devem estar intactos
    4. Precisam constar da embalagem original, não danificada e sacos protetores de bolsas (Eco-Bag XAA) e saquinhos de bijuteria
    5. Terem sido comprados no site da XAA e constar a Nota Fiscal original da venda com identificação do cliente

 

Devoluções

  1. A solicitação de devolução deve ser feita em até 07(sete) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas
  2. Produtos personalizados e com ajustes (altura de alça, troca de fecho etc.) não poderão ser devolvidos
  3. Em caso de devolução de produtos adquiridos com vale compras, o valor referido será creditado na conta do solicitante, não havendo restituição do valor em espécie
  4. O estorno pode ser optado por crédito em sua conta na loja online XAA e utilizado em compras futuras
  5. O estorno dos valores serão feitos preferencialmente pelo mesmo modo de pagamento realizado para a compra, podendo ser substituídos apenas em casos de impossibilidade de cancelar a compra com o adquirente (cartão de crédito ou débito, pagamentos online etc.).
    Obs.: Operadoras de cartão podem demorar até duas faturas subsequentes ao mês de solicitação do estorno para realizar o crédito
  6. As peças só serão aceitas se devolvidas nas seguintes condições:
    1. Os produtos não podem ter sido lavados, usados ou alterados de qualquer forma
    2. Os produtos não podem apresentar odores e manchas, ranhuras ou qualquer alteração e/ou personalização feita pelo cliente
    3. As etiquetas e lacres devem estar intactos
    4. Precisam constar da embalagem original, não danificada e sacos protetores de bolsas (Eco-Bag XAA) e saquinhos de bijuteria
    5. Terem sido comprados no site da XAA e constar a Nota Fiscal original da venda com identificação do cliente

 

Esclarecimentos

Caso o produto devolvido não se enquadre nos critérios acima, a XAA fica dispensada de aceitar a devolução ou fazer a troca. Nesse caso, entraremos em contato para esclarecer o motivo antes de reenviarmos o produto com a justificativa sobre o motivo da recusa.

Caso tenha alguma dúvida, entre em contato com nossa central de vendas e atendimento ao cliente, pelo e-mail vendas@xaa.com.br

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